尊敬的业主/住户：
你们好！时光荏苒，弹指之间，年已开启新的征程。回望年初始，我们与业主并肩抗击新冠肺炎疫情，共克时艰；炎炎夏日与业主共同创城的一幕幕恍若昨日，我们深深铭记、感激在心！非常感谢广大业户对物业服务工作的支持与配合。此刻，让我们一起回顾年小区物业服务主要工作，敬请阅览：
一
社区共建大事
1、防疫工作
疫情来势汹汹，为了小区业主的生命健康，物业工作人员不顾疫情凶险，舍小家为大家，日夜奋战坚守防疫一线。
▲疫情期间，每天对大堂、电梯及公共部位消毒
▲防疫有我，送爱到家，不惧不退
▲疫情期间，每天为出入小区的业主量体温
▲疫情期间，为业主发放爱心冬瓜
2、创文明城市工作
▲张贴4幅宣传栏板报及宣传海报张
▲全面清理各个单元楼层小广告5次
▲整治乱停乱放63辆
▲向业主宣传创城知识
除开展上述工作外，还对一期、二期(除9栋外)1层大堂腻子发黑、发霉、破损进行重刷翻新，商业区地面破损处全面维修；增加地下室电车停放区域画线、整顿电车乱停放；劝阻外围商业乱摆卖；组织人员大扫除；清洗景观水池等。
二
客户服务
1、报修问题及各类问题年处理业主及小区公共性报修、咨询、反映问题等共项。
▲跟进处理报修问题
2、协调、回访业主纠纷及各类问题
年共协调邻里纠纷次、回访次。
▲积极解决邻里问题，营造和谐邻里关系
3、使用公共维修资金维修情况
年小区在启用维修资金维修过程中，客服人员经常利用晚上时间加班加点上门征询业主签字表决，全年度走专项维修资金共计21项，费用共计29万多元；公共收益维修共计24项，费用共计11万多元。
▲客服人员上门征集业主使用公共维修资金意见
▲业主现场监督使用公共维修资金
4、日常业主提出主要问题整改情况
▲业主提出公摊高，接受业主对公共路线的检查
▲业主提出充电区少，现已增加11组充电设备
▲三期整改问题进度缓慢，协调施工方限期整改
▲业主要求更换三期后面园区道路地砖，已协调施工班组4月完成更换
▲业主提出三期电车出口雨蓬单薄，12月已更换
▲业主提出在三期增加快递柜，已于5月份安装
▲业主提出楼宇周边乔木过于茂盛，影响采光，绿化员已对6栋、8栋、9栋、11栋、12栋周边生长旺盛的乔木进行修剪
5、外部审核，规范服务行为，提升服务质量
▲专家组检查消防泵房及监控室现场
6、开展丰富多彩的社区文化活动，年共开展了10项社区文化活动
▲年开展健康义诊2次
▲年节假日慰问独居老党员3次
▲开展中秋节游园、重阳节敬老活动各1次
▲母亲节暖心关怀，赠送鲜花
▲联系外单位为小区业主的狗宝宝打预防针
▲聆听您的心声，共商小区事务
三
秩序服务
1、日常秩序巡逻
▲巡逻发现电车未拔钥匙共23起、小车门窗未关6起
▲检查电梯五方对讲、消防电话使用情况
2、车辆管理
▲处理小车乱停放35次、电动车乱停放86次
3、安全维护
▲燃气管道刷黄油防爬
▲车库电车画线规范停车，避免电车相互刮碰
▲12栋大堂玻璃开裂，做好警示防止玻璃坠落伤人
▲与警察一起协调家庭纠纷
▲紧固保养电表空开，确保业主用电安全
4、日常消防管理
▲每月消防检查1次，全年共检查12次
▲检查地面消防水是否有水，每月检查1次，全年共12次
▲检查消防应急灯是否正常，每月检查1次，全年共12次
▲每月检查消防水末端是否完好，每月检查1次，全年共12次
▲检查消防通道是否畅通并清理杂物
▲年度共组织2次消防演习
5、好人好事
年协助医务人员抬生病业主上救护车、送喝醉酒业主回家等22起。
▲协助抬生病的业主上救护车
▲帮助老人报警寻找家人
四
环境服务
垃圾清运日产日清，每天对小区道路、停车场等公共区域清扫2次，对电梯厅、大厅每日清洁2次，打捞景观水池落叶和杂物，保持水质清澈。定期对小区内水井、污水井、生活垃圾桶、果皮箱等公共区域进行四害消杀。每月组织员工开展大扫除活动，全年共进行12次，共同维护小区环境卫生整洁。
1、日常清洁
▲每月清洁园区灯柱1次，全年12次
▲每月清洁大堂天面1次，全年12次
▲每半年清洁地下室管线1次，全年2次
▲每季度清洁地下室水沟1次，全年4次
▲每季度清洗1次路面，全年4次
▲每日清洁儿童滑梯
▲清洗小区大门口3个景观水池30余次，一期二期景观水池水质养护消毒40余次
▲每月进行1次园区大扫除，全年12次
2、绿化养护
物业服务中心根据小区绿化养护管理方案定期补植草坪和苗木㎡，其中草坪16㎡、红花卢莉61㎡、麦冬㎡、鸭脚木㎡、鸢尾兰64㎡、翠芦莉㎡、亮叶朱蕉18㎡、白蝴蝶40㎡、大叶红草8㎡、螺纹铁5㎡、黄素梅12㎡、西瓜皮3㎡、韭兰10㎡、花叶良姜3㎡、蜘蛛兰12㎡、毛杜鹃㎡、滴水观音10㎡。
对住宅和源墅长势不良的绿植撒施化学肥斤（其中复合肥斤和尿素斤），对园区绿植催苗6次，对住宅和源墅所有绿植全面进行病虫害防治12次，季节性养护喷施防冻剂2次、乔木专药专治病虫害防治6次、大树根部灌施1次，经过精心养护保持小区内草坪葱郁，绿树成荫，景观优美。
▲绿化补种平方米、施化肥斤
▲每月清扫绿化带内落叶1次，全年12次
▲绿化淋水养护
▲对住宅和源墅全面进行绿篱沟切边，起树盘1次，主干道进行绿篱沟切边3次
▲对住宅和源墅所有绿植全面进行病虫害防治12次，季节性养护喷施防冻剂2次、乔木专药专治病虫害防治6次、大树根部灌施1次
▲对住宅小区、外围及别墅绿篱、地被植株及盆景造型单株进行全面整形修剪12次，为确保小区绿化的整齐美观，大门口绿植和造型植株修剪24次
4、定期进行四害、绿化消杀
▲消杀蟑螂、蚊虫，每月1次，全年共12次
▲投放老鼠药，每月1次，全年共12次
▲外请捕蛇3次
五
工程服务
年度地面排污主管检查、疏通、冲洗次，楼层横管检查、疏通、冲洗次，外委疏通25次；公共照明维修次，其中楼层走道公共照明维修次，地下停车场维修次；供水主管道维修、改造37次，其中楼层管道漏水维修27次、维修二次加压生活泵阀门维修5次、更换蓄水池补水阀9次；消防主管漏水维修30次，其中外委开挖维修2次，施工方保修期开挖维修1次；维修车库消防风管8次；维修更换消防安全应急灯、安全出口指示牌次；维修小区公共区域门禁系统次，维修业主可视对讲系统次。
1、日常维护、巡查
▲楼顶天面消防管刷漆养护、检查别墅地下室排污井
▲检查地下室排污泵、水表
2、日常维修
▲维修儿童娱乐设施
▲维修消火栓琉璃23块
▲路面大理石开挖维修25处
▲维修墙面下沉、开挖维修管道下沉
▲1层大堂腻子发黑、发霉、破损，进行重刷翻新
▲公共照明、供水主管道维修
▲更换地弹簧、维修公共区域门禁系统
3、管道疏通
4、安装防坠网
▲安装三期高层及别墅区沉沙井防坠网，已安装76个防坠网对隐蔽部位防护
5、专变保养
▲为确保用电安全，每半年1次专变保养，全年2次
6、设备房开放活动，让业主了解小区公共设施设备日常使用、维保、维修、更新、改造情况
写在最后
在过去的年里，物业服务中心全体人员不断努力改进，力争为广大业户提供更优质的服务，但人无完人，事无巨细，我们的服务还有很多提升的空间，年我们将继续加倍努力，感谢您的理解与支持，在此，敬请业主们在以下主要工作事项予以支持、配合：
一、爱护环境部分住户在楼道随意丢弃旧家具、生活垃圾，影响环境整洁也给保洁服务带来难度，物业工作人员多次劝阻提醒仍时有发生，乱丢垃圾行为是个别住户的不良生活习惯和个人素质问题，望业主们看到不良行为时一起制止、纠正，共同维护美好家园。二、禁止高空抛物过去的一年，小区个别住户无视物业禁止高空坠物的宣传和提示，仍有向楼下扔杂物的现象，杂物主要是烟头、果皮等，对楼下住户及园区带来严重的安全隐患。服务中心在此温馨提示，高空抛物不仅是不文明行为，而且会造成许多安全隐患，对他人的人身安全造成极大的威胁，严重的高空抛物还要追究其刑事责任，为此物业服务中心向全体业主和住户呼吁：1、要充分认识高空抛物的危害性及法律责任，养成文明的生活习惯，禁止高空抛物；2、注重言传身教，用模范行为教育好自己的孩子，从小做文明之人，行文明之举，不要往楼下乱扔杂物。三、启用专项维修资金维修时予以支持签名东郡一期、二期公共设施设备及公共部位保修期已过，如有设施设备故障、损坏，给业主生活带来不便，但因这部分公共设施改造、维修费用属于小区业主的公共维修资金使用范畴（包括公共部位经营收入支出同属公共维修资金范畴），因此改造维修过程中还需业主配合物业人员上门签字确认，以便提取维修资金及时进行维修，最大限度维护业主公共利益，有效保障小区运作，以免对业主正常生活造成影响。广西利澳物业服务有限公司
盛天东郡物业服务中心
年1月
感谢各位业主朋友过去一年里
对于物业服务工作的理解、支持与配合
远亲不如近邻，近邻不如物业一家亲
新的一年，让我们继续携手砥砺前行
共建和谐美好家园物业服务中心祝您新年快乐、阖家幸福！
物业服务中心
-5787（一期）、-（二期）
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服务监督
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